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    2018年度热点事件分析和思考

    2019-01-24 13:39:09 来源:中国交通新闻网 作者:赵宁 任小玮 陈雪飞 张艺言 王敏壹

      处理“霸座”行为获网友点赞

      2018年1月,罗某某在合肥火车站扒住高铁列车车门阻碍列车发车,导致列车晚点。此后,以“霸座?#23567;?#23385;某、“霸座姐”周某某为代表的一系?#23567;?#38712;座”、吸烟等不文明行为曝光,互联网上对铁路部门管理能力的质疑声音越来越多。虽然?#34892;?#20154;被列入失信人员名单,但这种处罚并未平息舆论,网民热议是否处罚过轻。

      面对提升高铁管理与服务的舆论,铁路等部门做出积极回应。12月1日起,《广东省铁路安全管理条例?#32933;?#34892;,对于强行登乘、拒绝下车以及“霸座”等不文明行为,提出了明确处罚措施,这是全国首个规范铁路安全管理的地方性法规。此后两次对“霸座”行为的处理迅速赢得网友点赞。

      点评:2018年,舆论对铁路运营管理能力等“软件”诉求给予了前所未有的关注。新的一年,“霸座”等不文明行为不会彻底消失,发霉盒饭等服务和管理还会受到舆论的重点关注。因此,铁路部门每一次的应对和处置,都将是对舆论期待铁路部门“软件”升级的回应。

      突发事件考验政府部门应对能力

      2018年,涉及交通运输行业的突发舆情频发,既有考验城市交通疏导能力的“?#26412;?#38590;站?#20445;?#20063;有因扶贫工程质量而引爆舆论的折达公路隧道,还有将城市公交安全管理话题推向舆论风口的重庆万州坠江公交。

      4月,甘肃折达公路考勒隧道被爆存在整改打折问题。除工程?#26087;?#20599;工减料问题外,“回应态度傲慢”“官僚主义严重”等迅速成为舆论关注点。尽管事件曝光后相关部门进行了信息发布,但因传播效果欠佳,未能实现预期舆论效果。直到甘肃省政府召开发布会,针对舆论质疑予以详细解释,并给出进一步处理措施后,舆论才渐渐平息。

      7月底,?#24230;?#27665;日报》、中央电视台等媒体集体报道?#26412;?#21335;站夜间黑车横行、出租车加价等乱象,微信文章《?#26412;?#21335;站怎么就成了“?#26412;?#38590;站?#20445;俊?#19968;经推出,点击量迅速上升至 “10万+”。?#26412;?#24066;交通委、?#26412;?#38081;路局等多部门迅速反应,次日即召开现场会,出台了运输保障、交通秩序治理和服务提升等针对?#28304;?#26045;。管理部门精?#21450;?#25569;舆论关注点,直面问题,用快速反应和具体举措,?#38665;?#20247;看到了政府解决问题的诚意。

      10月28日10时许,重庆市万州区一辆公交客车行驶至长江二桥?#20445;?#19982;一辆小轿车相撞后坠江,最后导致15人死亡。从事件初?#21152;?#35770;指责女司机到公交打捞,再到事故原因被披露,相关部门基本实现了信息动态播报,特别是在坠江公交打捞过程中,公众及时了解到权威声音,舆情平稳。

      点评:从上述事件舆情发展情况看,不同事件的舆情处置效果各异。面对突发性的热点舆情事件,只有抓住舆论关注点,直面问题,利用好不同的媒体平台进行有针对性的回应,才能平息舆论,度过危机。

      交通新业态遭遇安全与运营双重考验

      网约车从诞生伊始就备受关注,在合法性问题尘埃落定后,安全成为2018年网约车的核心?#30465;?月6日郑州空姐乘坐滴滴顺风车遇害,3个月后,温州?#22336;?#29983;20岁女孩?#20197;?#28404;滴司机杀害的恶性事件,引发了网约车安全?#28304;筇致邸?月11日,交通运输部会同多部门进驻滴滴等十余家网约车企业,开展安全专项检查,广大网民点赞。

      点评:如何让网约车安全合规运行,考验着相关部门的执行能力和危机处理能力。2018年,网络上唱衰共享经济的声音增多,特别是下半年全国多地出现共享单车、共享汽车押金难退、资金链断裂、运营服务纠纷等负面信息,财经类媒体纷纷议论一度以燎原之势发展的共享出行是否将曲终?

      港珠澳大桥通车,舆论沸腾伶仃洋

      10月下旬,港珠澳大桥通车相关话题,迅速占据舆论热点。桥未通,舆论已高涨,这主要得益于新闻媒体的预热性报道。早在港珠澳大桥开通前,很多媒体就通过各?#22336;?#24335;对这一工程进行介绍。港珠澳大桥开通仪式当天,媒体纷纷报道了与大桥有关的科技、历史、人物等,取得了很好的传播效果。如本报《港珠澳大桥3000多个日日夜夜》《中国桥有多牛》《港珠澳大桥可以这样走》等多篇新媒体稿件,被新华网、央广网、光明网、中国广播网等多个平台转发。新浪微博开辟热门话题“中国桥有多牛?#34987;?#24471;了大量网民的跟帖点赞。港珠澳大桥一时沸腾了整个网络,也燃起了国民的民族自信心。

      点评:重大工程?#26087;?#23601;是舆论“易热体?#20445;?#36890;过前期预热、深度解读、延伸报道等方式,综合使用好文字、图片、视频、图解等各种表?#22336;?#24335;,互联网的传播效果就会更好。

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